烟草在线—吸烟有害健康！

。张剑锋的手机被老同志们称为“服务热线”。只要老同志打来电话，张剑锋再忙也要耐心倾听他们的心声，竭尽所能答疑解惑，一遍听不懂就说两遍、三遍，一种

，当货源紧张，客户对货源稀少进行抱怨时，客户经理就要耐心倾听客户的抱怨，并站在客户的角度上给与理解，再然后向客户进行解释，

“人才立企、创新强企、文化兴企”的发展思路，大力宣传行业、企业文化，探索成立了客户服务中心，直接倾听客户、员工的意见和建议，及时受理客户服务申请

意识，从作风上真正地深入基层、深入实际，倾听基层呼声，关心一线职工的疾苦，为他们的成长创造良好环境；从制度上健全职代会、工会制度，

当之无愧的忠实客户，每一次新品牌卷烟投放市场，该户都能积极配合，做好新品牌卷烟的宣传工作；每次向他宣传行业政策时，都能认真倾听

的个体差异，经营能力差异，不随意进行相互比较，不传递相互之间经营秘密。要在力所能及的情况下提供更多更好地服务。还要注意仔细倾听零售户的反面声音，

。根据协会前期运作情况，QC小组将进一步倾听零售户的心声，及时与协会负责人沟通，完善协会运作机制，提升协会运作效率。

还是心记，都不能忘记。同时，要依据有关规定积极给予办理。对办理不了的问题要及时向客户解释清楚，使之理解。　　9、倾听客户反映。围绕重点品牌培育，

的生活。只有用心的才会去用心工作，用眼睛去发现问题，用耳朵去倾听建议，用大脑去思考。　　在读这本书的时候，中间有不少小故事让人感动，

发展对象，经过细心宣传、讲解，首批发展了8名客户入网，其余十几名客户均以不理解、不信任、不支持、经济条件等原因而未能发展入网。　　二、倾听客户心声　　走进

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