烟草在线—吸烟有害健康！

、干净、整洁，提升客户卷烟展示水平。　　四是要求营销人员耐心解答客户咨询、投诉，尤其在下半年高档烟供应货源趋紧的状况下，此项工作更显重要，是

”，履行“三项承诺”，明确“三个定位”，探索网上互动与网下互动相结合、业务互动与情感互动相结合的客我互动方式，即扮演好分析师、咨询师、培训师三个角色

营销中心与人事劳资部积极协调，共同筹划，确定了由参与编写中、高级《营销师（卷烟商品营销）职业标准》的厦门新开锐咨询培训公司作为培训方。　　培训前

宜丰步行街广场举办了一场以“推广金圣低焦油品牌”为主题新品大型推介晚会。　　舞台下面左右两侧，由我分公司同江西中烟组成的销售队伍耐心的向前来咨询的客户对金圣低焦油系列品牌进行讲解

程度、产品的物理化学检验及卷烟的盒装条装等进行了认真细致地介绍。四城市烟草公司的领导和业务经理、业务员对厂送服务、送专业知识，上门咨询产品质量的举动都表示赞赏。　　　四家市烟草公司的相关

等内容。客户在任何时间、有任何问题，只需一个电话，就能解决问题。　　据统计，自发放“服务卡”以来，沭阳分公司营销团队已接受客户咨询电话100

：行业政策宣传、法律法规告知、品牌培育推介、经营技巧传授、客户咨询解答等；　　三是“行”。侧重于客户经理实际行动。其主要内容：客户店面清洁、协助卷烟陈列摆放

和建议、主动提供服务投诉热线、主动反馈投诉处理结果。　　“五个零”，即做到大厅查询“零距离”、口头咨询“零厌烦”、完善资料“零含糊”、登记办理　“零拖延”、办理结果“零差错”。　　另外

窗口的服务工作更加方便快捷。　　二是提升文明服务态度。做到“咨询解答一口清、发放资料一手清”，将问题在第一时间解决，减少办事群众往返的次数，以优质到位的服务

”的举报热线，且面对面地和群众进行咨询讲解和授惑活动，以此增强他们的防范意识和维权意识；　　二、加大专向整治和联合执法工作，对于国庆期间大众消费

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