烟草在线—吸烟有害健康！

，力求实现紧缺货源投放的规范、公平、均衡与精准，切实提升客户满意度。　　一是及时公布信息。通过客户经理拜访提醒和网上订货、手机订货等平台，及时向客户发布货源

”服务热线和GIS/GPS平台，一站式受理零售户、消费者、烟农和社会各界的咨询、投诉和举报。通过多渠道统一订单平台实现了“前台受理、后台处理、前台反馈”的订货模式，为零售户

　　斗转星移，时光荏苒　　03年有幸加入了高邮烟草　　从电话订货、电子结算、网上配货、现代物流　　我们见证了烟草网建的脚步　　从与客户共创成功的服务理念　　到国家利益至上

服务态度等进行监督，努力使送货质量进一步提高。　　四是大力推进电子商务。结合新的卷烟营销网上订货系统“新商盟”的推广运用，采取灵活多样的方式主动上门培训零售客户，

培训会。　　为使培训内容更加生动易懂，会议上采用PPT、多媒体演示方式进行。客户经理苏新玲着重向与会人员介绍了网上订货操作流程，并针对实际工作中客户网上订货出现的问题进行

员。　　　二是强化卷烟经营跟踪监管。内管人员定期对辖区发生的预警进行筛查和分析，重点关注销售总量和重点品牌销量情况，关注重点客户订货量和重点品牌订货量，通过比对

。进店看订货小票，查看库存、看卷烟上柜情况。了解零售户当天订购小票数是否与实际卷烟到货数一致，查看订货小票上的卷烟是否上柜销售，查看库存是否陡然下降

需求等市场情况开展走访调研，及时掌握卷烟需求和营销动向，并对营销工作进行指导和跟踪，从而有效把握市场。　　二是提升客户服务工作。通过网上订货营销系统

的覆盖率和动销率；并有效督促客户及时订货、提前存款，提升订货成功率。

满意度。　　一是提升服务意识。要求客户经理强化服务意识，注重服务质量，指导零售客户进一步熟悉网上订货流程，避免网上订货不成功现象，督促零售客户

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