烟草在线—吸烟有害健康！

”“服务承诺制”、“岗位责任制”等，进一步转变服务观念，提高办事效能和服务水平，树立良好的烟草形象。　　五是通过进一步健全效能投诉快速反应机制和效能问责机制等方式

合理科学，四证是否上墙等涉及员工工作规范和服务质量的内容，同时对12313客户投诉电话进一步进行宣传，以促进规范工作和服务质量的监督力度。走访的同时还对市场情况

卷烟市场监管、打击违法卷烟经营活动、依法行政、政务公开、加大法律法规宣传等方面下功夫，不断提高消费者满意度；　　围绕创建全市系统最优发展环境，着重在健全投诉

。　　对政务实行公开制度，以增强执法透明度。将有关办事程序、办事承诺、投诉电话进行公开；办事场所公开，通过印发宣传材料，制作便民服务指南，

发展中接受监管，提高监管效能。　　三是加强维权服务。扎实推进卷烟打假活动，加快行业诚信体系建设，打造“维权投诉、调查处理、整改落实、维权反馈”闭环式维权服务

法送证上门、整理柜台、标价签维护、介绍卷烟陈列方法、品牌推荐技巧，指导客户经营、对50名“标准店”客户进行专题培训、将800客户投诉咨询电话粘贴在客户的卷烟柜台和供货本等活动

监督机关、新闻媒体、人民来信来访等监督作用，建立完善投诉制度，畅通群众监督渠道。　　三是运用科技手段。以信息管理为依托，将执法权力运行的各环节都置于计算机

、取消专卖资格等措施，大大提高了广大零售户的守法自觉性。三是通过专销结合，对大户的库存等情况进行排查摸底，从中找出违法线索。四是拓宽举报投诉渠道，

违法违规案件111起。　　二、节假日市场值班制。“两节”期间各县级局全部实行节假日市场值班，做到机动、灵活地处置卷烟市场各类投诉等异动情形。　　三、卷烟市场巡查制。专卖中队加大日常

、省市县投诉电话、包片客户经理、专卖管理员和送货员电话等，通过“企信通”短信息群发至广大卷烟零售客户。广大卷烟零售户可以通过平台向烟草公司反馈信息，分公司将广泛收集整理

烟业智汇