烟草在线—吸烟有害健康！

市场运管中心，依托“客户服务全过程管控平台”，对客户实地拜访服务流程及拜访质量进行综合调度及过程评价；制定《客户经理工作手册》，重新对客户经理

的工作，这样就能够与客户经理之间和谐发展。拜访要周密有计划客户经理每天都有固定的工作，而拜访零售户又是一项重要的事情，拜访零售户是一件大事，

　　烟草在线专稿　　7月8日，是一个很普通的日子，江西横峰县烟草公司客户经理黄高飞像平常一样骑着电动车来到了公司，准备开始一天的工作。正准备出门拜访

，是李七妹从事客户经理以来最难“搞定”客户之一。　　在老马的超市开业之初，李七妹每月定期拜访二次。每次拜访，要不就是老马不在，要不就是被老马用

;实行“培训、拜访、指导、帮扶、考核”分类服务。一培训，根据不同单元客户及负责人的能力和需求特点，以经验交流、技能竞赛、角色演练为主要方式，开展定制化的培训

;准备开始一天的工作。正准备出门拜访客户，却听到楼下保安叫他：“黄高飞，有人找！”这个时候谁会来找他呀？客户都有他的电话，

也按照既定的拜访计划，开始了拜访前的准备工作。　　　　9：00左右，所有人员便按照安排陆续开始了市场拜访。某客户经理到达了拜访的第一户客户：

和其他客户经理一样，无论风雨寒暑，每天都走在拜访卷烟零售客户的路上。每到一户，她先是询问客户最近的经营情况、品牌消费动态、当前市场状况、品牌库存信息

的规范经营程度，提高重点品牌的上柜率，为品牌培育工作打好基础。　　二是拜访内容差异化。如对于经营业态为超市和商场的客户，客户经理要定时定点、有针对性地为他们

需要七个小时。流动服务车运行后，只需两个小时就可以到达林卡村，回去的路上，工作人员还可以沿途拜访邻近的农村客户。　　“为什么不直接建立农网服务大厅呢

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