烟草在线—吸烟有害健康！

注重服务水平，对于经营户和消费者的举报投诉，专卖人员不分昼夜，在第一时间赶至现场，为经营户和消费者解决问题。　　二是注重信息分析。以“APCD

“12313”电话投诉案件1起，保护了广大消费者的合法利益。　　下一步，峨山县局将继续加强宣传力度，配合相关科室做好烟叶收购前准备工作，狠抓“两烟”市场

领导督导、效能办督查、各部门自查的“三级督查”模式，通过明查与暗访、日常与突击检查、定期与不定期抽查相结合方式，对队伍作风建设情况展开全方位的监督检查，做到投诉

派驻组在每月走访前详细安排好每日走访工作内容、市场走访区域、线路、市场走访客户。　　二是收集信息、做准备。通过收集投诉、举报、上级交办、“三员”信息反馈、专卖案件办理中涉及行业内部的线索，

、行政处罚案件的定性审查项目，确保达到证据确凿、程序合法。通过对行政执法工作情况进行自查、自纠。对群众投诉、上级历次检查中发现的问题整改情况进行对照梳理，对专卖稽查中存在问题

、法律法规政策宣传、举报投诉处理规范、“专卖通”应用情况、意见和建议栏六方面开展调查。　　通过对问卷梳理和统计，客户满意度达99%，同时收集到共收集到了大量宝贵的意见和建议

法律法规；同时，专卖员现场教授真假烟鉴别技巧，普及真假烟鉴别常识，掌握发现假冒卷烟或者涉烟违法行为的投诉、举报途径，提高消费者自我

;发挥卷烟打假协作机制作用，为打假工作提供全面支撑。　　二是突出“四项联动”。加强信息联动、管控联动、考核联动和内外联动，广泛公开和宣传“12313”举报投诉电话

市民和消费者宣传假烟辨别知识、12313投诉流程和常见违法烟草专卖管理行为的处罚措施及处罚依据等。三是在活动现场悬挂“6.29法制宣传日”宣传横幅，提升宣传效果。四是在活动现场摆放展板

自己的消费权益得到充分的保障，最好到领有“烟草专卖零售许可证”的商户店中购买卷烟，店里既有“12313”举报投诉热线，又有当地烟草行政主管部门的举报投诉电话

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