烟草在线—吸烟有害健康！

，该市办理手机上网订货工作开展有序，未发生投诉现象，客户经理能够不厌其烦地上门手把手教会客户进行订货操作，零售客户满意度较高。　　该局

等工作环节的任务，进一步理顺了处理举报投诉信息、处理下级上报问题以及非法渠道真烟案件核查工作程序。同时就定期工作逐一分项阐述了工作报告、定期检查以及卷烟打码到条、烟叶合同签订与种植专项

”，自觉接受社会的监督检查。　　二是落实“四四结合”工作举措。将“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”为主要内容的“四要”常态化建设与客户服务“零距离、零障碍、零差错、零投诉”的“四零

;变“被动受理”为“主动出击”，及时发现服务中存在的问题并予以解决，促进投诉处理机制由单向式向互动式转型。　　　服务的亲和化。积极倡导“来有迎声、问有答声、坐有让声、访有

防盗、防霉、防湿、防调包及真假烟识别方法等卷烟实用小知识。　　“一收集”是：指通过日常检查、举报投诉、计算验证、系统查询等各种渠道、方法收集卷烟市场中的各类信息，有的放矢地

。供选择的“服务菜单”分为基础服务、增值服务和情感服务三个大项，基本服务项目包括：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询；增值

是严格按照合理布局规划，加强对许可证尤其是名烟名酒店的审核、发放和监管；五是加强对”12313“举报投诉电话的宣传和应用；六是强化专卖队伍廉洁自律教育

监督，严格责任追究。在卷烟零售户中广泛告知中队和责任人的24小时电话，让广大零售户当一回监督员，及时批评纠正违法违纪苗头；认真查处中队的电话投诉

活动。　过往群众看烟草专卖法宣传板报烟草专卖员向群众讲授识别假冒卷烟的知识　　活动当天，该局在县城繁华街道设立烟草专卖法宣传、真假卷烟识别、许可证办理及投诉咨询台，

;加强宣传，发动群众。大力开展社会宣传教育，通过在城区繁华街道设立咨询台，宣传相关烟草法律法规，公布打假举报奖励政策及12313投诉举报电话

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