烟草在线—吸烟有害健康！

”满意度，通过无记名问卷调查的方式，征求工厂各级各线职工代表对纪律作风专项整治工作的总体评价和满意度测评；“看”资料，检查组对照工厂专项整治方案

为切实提高零售户满意度，进一步提升行政许可服务效能，近日，江西宜黄县烟草专卖局“四下功夫”助力行政许可服务“再提升”。一是在“实”字上下功夫。印发办证指南

窗口规范化。以专卖技能大比武为契机，逐项对照条款梳理办理过程影响客户满意度的事项，并通过每季度开展客户服务满意度调查问卷征求客户意见及建议，持续改进许可办理

规范有力度。组织开展客户满意度调查，围绕货源供应、客户服务、市场管理的13个指标制定调查问卷，分层随机抽样选取相应比例客户，依托96313热线开展一对一

、服务同步、利益同体”。建立问题清单，让“单个体”转为“共同体”。每月开展卷烟市场调查，每季度开展零售客户满意度调查，收集客户意见建议，深入分析

将送货员规范作业标准化工作落实落地，在确保卷烟落地落户的基础上，将送货员工服着装、仪容仪表、服务用语、客户满意度评价等方面纳入绩效考核。同时，充分利用市局公众号

。二是勇于担当，主动作为。积极推进“丹八桂”加盟终端工作，8月底前签约10户，加强已建成加盟终端的指导和维护工作，促进客户盈利及满意度提升。以

，树立良好的烟草行业形象，卷烟送货到货率有效提升。三是改进服务措施，提升客户服务满意度。加强对残损卷烟的全流程管理，严把配送卷烟质量关

为进一步提升卷烟零售客户满意度，近期，平凉市公司制定落实客户服务质量提升改进方案，从五个方面持续加强，全面提升送货服务质量和水平。加强思想认识

客户提供“标准+个性”服务；积极利用信息技术，打造“线上+线下”客户交互服务，提升服务满意度。聚焦“深”字，增强物流专业运作能力

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