烟草在线—吸烟有害健康！

较低。调查发现，在378名知道控烟条例的人中，超过63.0%的人知道公民拥有控烟的权利，但只有近半的人会要求吸烟者停止吸烟和向管理者投诉，只有

、干净、整洁，提升客户卷烟展示水平。　　四是要求营销人员耐心解答客户咨询、投诉，尤其在下半年高档烟供应货源趋紧的状况下，此项工作更显重要，是

”，即客户沟通零距离；服务工作零缺陷；客户服务零投诉。　　“四到位”，即客户拜访到位，实行定时上门拜访，特殊情况特访

审批事项的内容、对象、条件、程序、时限、责任、依据及标准、处罚措施进行公示，避免了因违反审批规定而被投诉的现象发生。由于实行行政权力网上公开透明，灌云县局获县政府表彰

销。　　二是按照辖区市场的特点，对有效货源实施科学管理，精确投放，减少客户投诉，提高零售客户的满意度。　　三是创新营销方法，加强宣传引导

，给出客户经理的联系方式、投诉渠道等内容。

规范经营意识。　　步骤四“收集”：通过盘点库存、核对编码、日常检查、举报投诉等各种方式及渠道收集卷烟市场中的各类信息，有效有力地打击卷烟违法违规行为。　　

的困难、疑惑、意见、建议、投诉，都可以找站长；一些“分外事”也可以紧急求助，烟站在力所能及的条件下倾力解决。　　三是追求办理“找”的效果。通过追踪或问卷调查

，做到当天交烟、当天售完。　　三是畅通烟农诉求信息通道。在收购站开通烟叶收购“96368阳光热线”，设立举报箱、咨询台、公布投诉电话、开辟廉政公开栏，为烟农畅通诉求及

建设。　　一是“戒浮戒躁”重实干。公开服务承诺，细化服务标准，注重服务实效，以“客户满意率、拜访到位率、网上订货成功率、咨询投诉率”衡量服务质量

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