烟草在线—吸烟有害健康！

　　烟草在线甘肃消息　　为有重点地加强、改进客户服务工作，促进全省卷烟零售客户满意度在较高水平上得到持续提升，甘肃省烟草专卖局（公司）在认真

　　烟草在线专稿　　服务品牌建设是提升烟草行业企业核心竞争力的重要方式，是企业文化传播的载体，是服务水平的综合体现，营销服务满意度测评能在一定程度上反映客户

新的贡献。　　1月30日，国家局通报了2014年全国卷烟零售客户满意度调查情况，调查显示零售客户总体满意度连续4年保持平稳上升态势。　　为贯彻落实2015年全国烟草

;合理调整送货时间，采取“早装货、早出车、早归来”的办法，尽量避开高峰时段送货，兑现送货时效承诺，全面提高客户满意度，做到卷烟送达

专项通报 4 期，“交规” 处理 15 人次，有效维护了收购工作的纪律性和规范性。二是质量为要，工业满意度大幅提高。重点清除烟株下部 3～4 片

工作的重要性和紧迫性，切实增强全员规范许可管理的思想认识。聚焦便民高效，提升办事群众的获得感和满意度。建立健全专卖、营销沟通机制，积极向办事群众做好服务咨询

的出发点和落脚点。为了能够听到客户的真心话、实在话，真实了解客户满意度情况，不断提升客户服务水平，黎川烟草注重一线听音、基层问症、现场把脉，通过

，抓牢新春旺季销售机遇，不断提升客户满意度和盈利水平。客户经理借助实地走访、线上拜访等多种形式，提前做好访销时间、货源投放策略等宣传工作，提醒客户做好

对偏远乡镇的客户提供送证上门服务，同时提醒客户卷烟防火、防盗、防诈骗、防调包等事项，提升客户满意度。　　设立“行政执法公示栏”和“行政许可公示栏”，公布

;有效降低卷烟送货平均响应时间，缩短客户到货等待时间，提升零售客户满意度。加强送货工作培训监督检查。定期开展卷烟送货人员职业技能和职业道德教育培训，提升卷烟送货

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