烟草在线—吸烟有害健康！

。开展亲情帮扶服务，对重点客户实施差异化、个性化服务。认真处理客户的投诉，做到事事有回音，件件有着落。　　二是基础工作到位。采用“实地访、电话访、网络访”三种

;进一步优化烟草专卖执法的社会环境。一是在偏远市、县际交界处、废弃农场、厂区附近交通必经等地段以墙体广告的形式向社会公众公布卷烟打假举报投诉电话“12313”，提高广大群众对“12313

，从卷烟整条的外包装到小包装，从烟丝到吸味，不厌其烦地讲解着真、假烟的鉴别方法和知识；加大对“12313”烟草投诉举报电话的宣传，以便

能力。活动现场，十余位精通烟草法律法规、假烟鉴别技艺高超、综合业务素质较好的专卖人员在咨询台前为群众提供证件办理咨询、受理投诉举报、卷烟现场鉴别等服务，赢得前来咨询群众

;曝光典型涉烟违法案例，宣传烟草真品和假烟的辨别知识。三是加大现场咨询服务力度。设立卷烟咨询服务台，由卖执法人员现场为消费者受理咨询、投诉，为广大群众排疑解难

“3.15”消费者权益日大型咨询活动，通过法律法规宣传、打假成果展示、分发宣传资料、真假样烟展示甄别、接受商户投诉举报等内容，切实提高广大消费者的法律意识和自我保护能力

，面对面向消费者讲解真假烟识别技巧，受理消费者咨询、投诉等事项。　　三是开展卷烟销毁活动。将会同公安及工商部门联合协作，公开销毁一批假冒卷烟及违法违规卷烟

，做好对家庭暴力受害妇女的投诉受理、求助帮扶、心理辅导等工作，并积极配合、协助相关部门履行职责，促进法律的贯彻实施。

，提前消除执法风险隐患。二是针对每年监督检查、绩效考核等中发现的问题，认真分析原因，有效实施整改。三是对投诉举报、网络媒体等渠道发现的风险问题，定人、定时

；广大市民可在微信提出举报、投诉。　　当前，“互联网+”日渐成为各个行业转型、发展趋势，厦门烟草先行先试，尝试“互联网+”专卖管理

烟业智汇