烟草在线—吸烟有害健康！

APCD工作法深入进行“12313”举报投诉电话的宣传，做好烟草相关法律法规的宣传力度，提高群众的法律意识，营造自觉守法经营、主动举报违法的良好执法氛围

需求，开展个性化服务，力争客户满意度有所提升，客户服务零投诉。　　二是让消费者满意。开展卷烟消费者市场需求调查，通过分析，掌握

;在街道人口密度点设立选定点，通过宣传点向广大社会群众宣传烟草专卖法和真假烟识别知识，公布“12313”投诉举报电话，展示各类假冒卷烟，鼓励群众积极

实施条例》、《烟草专卖许可证管理办法》、真假烟识别方法、举报投诉电话等内容进行了宣传。活动现场，专卖人员还解答了消费者及零售户提出的问题，并认真听取了他们的意见和建议。本次

，直观形象地宣传卷烟规范经营的必要性和违法违规的严重后果，使守法经营意识深入民心。　　三是便民服务解民忧。认真对待零售商户在货源供应、终端扶持等方面的咨询与投诉，做到

子等乡镇，向法制意识较弱的乡镇经营户及消费者展开宣传。针对农村市场出现较多的无证经营卷烟户进行劝导，增强其守法经营意识。并向农村经营户公布投诉、举报电话，鼓励

由交通局加强车站、码头等关键部位检查；五是由质监局受理消费者关于卷烟质量问题的咨询及投诉。

、客户配送监管、举报投诉处理等数十项指标。　　重庆市局要求，检查考核组人员要严格、认真履行职责，坚持“实事求是、注重实效”的原则，不遮掩、不编造，

、准确点货、准时调换、准星帮扶，着力提升配送服务水平。召开零售客户代表座谈会，诚恳向他们征求意见建议，及时处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度

。　　五是加大客户服务力度。全面加强订单采集、货源供应、日常拜访、客户投诉处理服务水平，进一步提升服务质量，提高客户满意度。　　

烟业智汇