烟草在线—吸烟有害健康！

对象，以调查表的形式，围绕客户经理服务内容、三级800投诉电话、卷烟终端陈列、货源供应政策、公开服务承诺、知名品牌知晓情况及功能终端店对应工业企业和文化内涵等方面进行了详细的了解

监督电话、投诉电话、专卖部门打假举报咨询电话等信息登记在客户联系卡上，印制成精美卡片粘贴在客户烟柜内，既美观醒目又方便联系沟通，及时为客户排忧解难提供了便利

，在品牌分类上，实现差异化管理与服务，切实提升客户经营能力，从而提高客户的卷烟订购积极性。　　加强沟通交流。畅通咨询、投诉渠道，及时

当前卷烟市场情况及对下一步市场走向及发展趋势进行了分析；结合双节期间卷烟货源投放、品牌培育等政策进行了经营指导；专卖人员就专卖法律法规、“12313”投诉渠道、卷烟调包

联动，深入开展城乡卷烟市场拉网排查、高端市场专项整治和“放心消费”创建活动，培育示范载体，放大示范效应。充分发挥12313举报投诉电话功能，加大执法

批零部、托运部等进行集中治理，保持打假高压态势。　　三是落实值班制度，确保监控不留真空。节日期间保证每天有稽查队在市场巡回检查，及时处理举报投诉事件

、主要路段张贴专卖打假举报电话，拓展案件线索来源，坚持24小时市场巡查值班制度，保证在第一时间内对举报和投诉的信息做出处理。　　

追究责任。碰到消费者投诉问题要及时、快速反应，并妥善处理，确保专卖管理的各项工作规范、到位，得到消费者的认可。

，切实把握市场真实情况。三是多动嘴说。采取“聊家常”的方式，将行业政策、烟草法规、销售动态等知识、信息传递给零售客户，耐心解答和处理他们的咨询与投诉，让

、录入、维护。　　二是突出便利性。在市场举报投诉、案件查办等工作中，市场管理人员可通过手机信息平台对卷烟32位条码、卷烟零售户信息等进行及时查询，准确判断，

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