烟草在线—吸烟有害健康！

市管员收集、呈报的市场信息和各种举报、投诉等进行核查，对涉烟违法行为进行初步调查处理；涉及案件重大信息，要在第一时由稽查部门组织经营和查处。　　市管员要详细

，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策，引导客户规范经营。同时，给出客户经理的联系方式、投诉渠道等内容。　　

;及时处理投诉、举报和来信来访事件；同时，对内部专卖管理系统中的预警信息进行调查核实，切实做到内管检查日常化、规范化、制度化。　　强化定期检查。加强对

法规。检查了超过8.2万个商店，大约96%的零售商店通过了检查。此外，烟草产品中心向初犯零售法规的零售商发出了3300封警告信，并对200多名被投诉触犯

投诉，帮助客户解决实际问题，推出一系列更便捷措施，增进客户满意。对内要求加大自查自纠力度，拓宽建言献策渠道的广度，从解决问题做起

”深入人心。　　二是从服务对象普遍反映、重复反映的突出问题入手，做到客户投诉举报查处不见底不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，

投诉典型案例进行了讲解。培训结合实际，从专卖执法案件的立案、调查取证、审理决定、送达执行、结案归档五个阶段对专卖执法文书制作存在的问题进行了深入分析探讨，从规范执法文书入手对

，采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理拜访服务、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容，同时，广泛征求

，采取在各大集镇设立咨询台，向广大消费者传授真假卷烟鉴别知识，接受消费者、烟农和卷烟零售户的法律法规咨询和投诉，现场发放宣传资料，制作

赛场群众、卷烟零售户大力宣传假烟的危害性，公布专卖举报打假电话12313、客户服务电话96300、马鞍山市局客户咨询投诉电话8008688866。　　特别对前来参加比赛的卷烟零售户大力

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