烟草在线—吸烟有害健康！

，真正做到服务零差距，零投诉。

批零部、托运部等进行集中治理，保持打假高压态势。　　三是落实值班制度，确保监控不留真空。节日期间保证每天有稽查队在市场巡回检查，及时处理举报投诉事件

、主要路段张贴专卖打假举报电话，拓展案件线索来源，坚持24小时市场巡查值班制度，保证在第一时间内对举报和投诉的信息做出处理。　　

，问题严重的给予停职、清退、罚款等处理。　　为此，该县今年烟叶收购工作进展平稳，全县烟农的投诉率大大降低，满意度大大提高。　

追究责任。碰到消费者投诉问题要及时、快速反应，并妥善处理，确保专卖管理的各项工作规范、到位，得到消费者的认可。

，切实把握市场真实情况。三是多动嘴说。采取“聊家常”的方式，将行业政策、烟草法规、销售动态等知识、信息传递给零售客户，耐心解答和处理他们的咨询与投诉，让

、录入、维护。　　二是突出便利性。在市场举报投诉、案件查办等工作中，市场管理人员可通过手机信息平台对卷烟32位条码、卷烟零售户信息等进行及时查询，准确判断，

市管员收集、呈报的市场信息和各种举报、投诉等进行核查，对涉烟违法行为进行初步调查处理；涉及案件重大信息，要在第一时由稽查部门组织经营和查处。　　市管员要详细

，杜绝因服务不到位而造成客户投诉。　　三是提高沟通能力。送货工作要善于交流，要切记高调做事，低调做人，认真做好市场信息收集，以

，及时向新入网客户宣传烟草专卖法律法规与政策，引导客户规范经营。同时，给出客户经理的联系方式、投诉渠道等内容。　　

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