烟草在线—吸烟有害健康！

局主要负责人和客户经理一起进行客户拜访，对客户提出的一些问题和情况进行现场办公，当场为客户答疑解惑和即时解决。　　对在走访中发现的一些问题和情况，进行了现场问

）组织全体干部员工开展烟草行业行为规范培训。　　培训由单位内训师进行授课，主要对烟草行业职业道德、烟草行业文化建设、礼仪行为规范中的拜访礼仪、会议礼仪、参观接待礼仪等方面的内容

营销人员走进街道、乡村，开展“为零售户送清凉”活动，以实际行动践行“两个至上”行业共同价值观。　　一是加强夏季防暑知识宣传。客户经理在拜访中，加强了对防暑

，宣传产品卖点，提高上柜率的同时，引导零售客户合理购进。　　三是投放后，跟踪收集市场反馈信息。通过客户经理实地拜访，收集零售客户

情况、服务态度情况、两员拜访情况、行为规范遵守情况等进行督查，此次督查活动共暗访了6个片区30户零售客户。暗访中，零售客户对城区烟草工作人员的服务态度、行为规范等督查内容的执行情况给予

;一是加强学习，提升自身业务能力，提高拜访质量；二是了解市场，对市场掌握无盲区，提高分析能力，挖掘销售增长点

，打造“同心”服务品牌。　　一是实施基本服务，主要包括订货服务、货源保障、拜访服务、送货服务、新户培训、投诉咨询等内容，满足客户的基本要求。　　二是实施

供应信息和政策。要求客户经理在拜访过程中，第一时间将各卷烟品牌货源情况及供应标准告之客户，让客户合理定制卷烟购进计划，以免影响客户正常经营。　　二是及时做好

的理解和支持。　　二是积极动员。针对网上订货困难户，客户经理登门拜访，与客户进行面对面沟通，做好思想工作，尽可能的解决实际困难，劝其

的基本知识、功能终端的功能与职责等向客户进行了解释与说明；三是对“示范街”客户逐户进行了拜访与指导，帮助客户改进明码标价、卷烟陈列形象、货柜展示，提高客户对开

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