烟草在线—吸烟有害健康！

经营中，我们客户经理经常会遇到这样的事件。零售客户在遇到滞销卷时，不能够以积极的心态去面对，也不知道如何采取什么措施去应对，甚至把心中的不满

，或二次分配不合理，职务（岗位）工资悬殊太大，会引起不满，降低士气，影响积极性、主动性、创造性发挥

，弱势群体大多牢骚较多，很少去自身找原因，对现实有成见，一旦服务不到位，就会出现客户不满或投诉的现象。所以，许多客户经理都避之

;烟农在思想上也产生了一些不满的抵触情绪。到了2011年，行业又提出了大力发展烟叶生产的要求，试图将烟叶生产面积的发展恢复到2009年，但由于时间相隔了一年

队员的分级结果不满意，甚至现场责骂分级队员。　　建议：出现矛盾时，合作社与收购组相关人员要积极进行调解，如果服务队员分级不存在明显差错，

，其行为态度的负面溢出效应最直接的受害者就是人民群众和广大卷烟经营户，现代网络资讯极其发达，稍有不慎这种不满情绪就会被无限放大，将严重影响

;”，特别是农村的一些客户。眼下的货源供应确实不如以前充足，特别是一些适销的地产卷烟货源，客户有一些不满和抱怨是正常的，关键是我们如何处理抱怨

，进来看看是不是如他人所说的一样。假如有位顾客在你店里购物过程中有了委屈或者不满，同样也会把这类想法顺而告诉他身边的人。不用说，这位顾客听到这个说法以后，

。要记住，千万不能凭着自己的感觉和意愿去选购品牌，要知道，消费者的消费习惯我们可以去引导，但不能去左右，否则就会引起消费者的不满

首先要做到的。　　那么客户的投诉类型有哪几种呢？笔者个人将其分为：　　1、倾诉类型。这个投诉类型的客户名为“投诉”，其实只是找个人“倾诉”其心中的“不满

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