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，人力资源及其他资源的管理，工作过程管理，绩效测量、分析与改进，绩效指标结果展示等七大方面。讲座还强调各班组在实施卓越绩效模式过程中应根据自身

，突出一个“严”字。严格落实服务营销系统各项要求，夯实营销管理各项基础工作，做到严格规范，通过建立“发现问题的流程、解决问题的流程及持续改进

，人力资源及其他资源的管理，工作过程管理，绩效测量、分析与改进，绩效指标结果展示等七大方面。讲座还强调各班组在实施卓越绩效模式过程中应根据自身实际

职工提出的意见直接予以回应，对能马上改进的问题既定责任部门和责任人进行改进，不能马上改进的问题将进一步做出缜密的研究，尽早为群众职工解决，力争对

发现问题，及时改进，建立自我完善的持续改进机制，确保管理体系的符合性、有效性。高度重视，密切配合，合理安排日常工作，保证审核

用权，改进作风做人实。进一步完善权力运行控制机制，坚持召开组织生活会等办事公开民主管理不动摇，通过群众意见箱、廉能邮箱等接受群众监督；认真总结

改进：对于各种评议中所揭露的问题与不足，细致梳理，评点轻重，进行及时、严肃、认真的整改，从职工群众和零售客户最不满意、最迫切的地方

次管理体系第三方审核工作提出三点要求：一是将此次审核作为集团管理改进的契机，瞄准打造“中华”品牌“百万千亿”升级版目标，通过第三方的角度推动管理进步，

。　　二是坚持领导带头。局（公司）领导班子和领导干部坚持带头参加活动，带头改进作风，带头自我剖析，带头解决问题，在

、与学习贯彻党章、与营销工作实际结合起来，通过学习，切实转变和改进工作作风，密切联系群众，把党的新政策新声音传达好、贯彻好，并以

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