烟草在线—吸烟有害健康！

“12313”投诉举报电话的宣传知晓率，拓宽信息来源，获得广大群众的支持和配合，共同抵制收售回收卷烟的违法行为。　　

经营，突出抓好卷烟打假破网工作，采取一系列有力措施，不断开创卷烟打假破网工作新局面。　　以“12313”举报投诉为电话依托，高度重视情报网络

、投诉，拓宽情报来源渠道。通过筛选确定重点监管对象，并对大型商场、超市及重点客户的重点卷烟品牌实施有效监管，通过实地走访，以有效打击套购、收购卷烟

的亲和度和互信度。最大程度地缓和卷烟货源不足对零售户造成的盈利影响。　　二是处理客户意见到位。虚心听取零售户对卷烟货源供应等方面的抱怨或投诉，耐心地做好零售户的引导和解释工作

）对更换《卷烟零售客户服务手册》作了安排部署。　　统一标准、规范填写。严格规范填写《卷烟零售客户服务手册》的基本信息、服务信息、管理信息、投诉举报电话以及真实、准确记录零售户的购、销

着棋”。　　广收信息。一方面，充分利用营销与内管平台，查找客户异常信息；一方面，通过日常走访、举报投诉、“12313”以及自己培养的“耳目

;积极参与卷烟购进计划、营销策略制定，强化源头控制，严把卷烟购进、货源分配关；拓展举报、投诉信息采集，及时跟踪线索，加大真烟非法

对“天价烟”的监管，切实维护消费者利益，树立良好的行业形象；三是要严格规范卷烟经营和促销行为，确保节日期间客户无重大投诉，维护

举报、投诉、存在向客户“借钱借物”行为的，按明示承诺、正式员工待岗、聘用员工直接解除劳动关系，触犯法律的，移交司法机关处理。超过期限未及时整改、整改不到位或不

;真正做到与工商部门“点对点、片对片、人对人”对接。　　明确工作内容。明确烟草和工商部门在烟草专卖零售许可证申办及后续监管、涉烟投诉举报处理、证照信息互通、工作痕迹化档案管理等方面各自的工作内容

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