烟草在线—吸烟有害健康！

的亲和度和互信度。最大程度地缓和卷烟货源不足对零售户造成的盈利影响。　　二是处理客户意见到位。虚心听取零售户对卷烟货源供应等方面的抱怨或投诉，耐心地做好零售户的引导和解释工作

）对更换《卷烟零售客户服务手册》作了安排部署。　　统一标准、规范填写。严格规范填写《卷烟零售客户服务手册》的基本信息、服务信息、管理信息、投诉举报电话以及真实、准确记录零售户的购、销

着棋”。　　广收信息。一方面，充分利用营销与内管平台，查找客户异常信息；一方面，通过日常走访、举报投诉、“12313”以及自己培养的“耳目

;积极参与卷烟购进计划、营销策略制定，强化源头控制，严把卷烟购进、货源分配关；拓展举报、投诉信息采集，及时跟踪线索，加大真烟非法

对“天价烟”的监管，切实维护消费者利益，树立良好的行业形象；三是要严格规范卷烟经营和促销行为，确保节日期间客户无重大投诉，维护

;真正做到与工商部门“点对点、片对片、人对人”对接。　　明确工作内容。明确烟草和工商部门在烟草专卖零售许可证申办及后续监管、涉烟投诉举报处理、证照信息互通、工作痕迹化档案管理等方面各自的工作内容

举报、投诉、存在向客户“借钱借物”行为的，按明示承诺、正式员工待岗、聘用员工直接解除劳动关系，触犯法律的，移交司法机关处理。超过期限未及时整改、整改不到位或不

监管服务之中，增强零售客户的规范经营意识。　　四是与消费者融为一体。以“999民生热线”、“12313”投诉举报电话为平台，把服务的最终对象延伸至消费者，

;确保卷烟准确无误送达到零售户手中。　　抓安全宣传，提客户满意零投诉。要求客户经理提前拜访客户并发放通知书。同时，加强宣传卷烟防调包、店面防盗、贵重货物尽量不放置于店面内

;不断做实年初卷烟市场管理工作。　　一是强化信息分析。专卖部门以中队为单位，对市场走访、举报投诉、公众反映、系统查询中发现的异动违规信息，及时召集对应片区的专管员、客户经理

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