烟草在线—吸烟有害健康！

不漏一地，拜访客户不落一户，通过看、听、思把握卷烟需求市场真实情况，耐心倾听客户和消费者诉求，而不是坐在办公室凭空想象，闭门造车

走访时到店时，客户就会把我们当成他的知心人一样向我们倾诉其烦恼。面对客户的烦心，我不但不会厌烦，而且会耐心细致地听其倾诉。倾听完之后，再根据客户

倾听他们的诉求，了解其内心真实想法和对待卷烟的态度，要及时纠正对错误的卷烟经营观，要提振信心不足的卷烟零售户的信心，要对卷烟经营中存在问题和短板

顺利完成。因此客户经理在调研市场，走访卷烟零售户时，一定要尊重客户，要学会倾听。客户经理和客户交流时，不应该是自己口若悬河，口沫横飞

的经营靓点、突出个性化、差异化、优势化特点。扩大影响力和辐射力，提升影响力。三是倾听心声排忧解难。客户经理要真心做好卷烟经营户的助手，那么还必须倾听心声，帮助

，许多老年顾客在生活中难免有一些烦心事，而子女由于工作忙，没时间倾听或不愿意倾听。他们来我的店里购物时，就会和我说说。我不是喋喋不休地向他们推荐商品

户一月要完成XXXX卷烟销售，这是难以达到目的的。客户经理要走访时先多关注零售户的情感状态，要学会认真倾听，让零售户诉说难处，提出合理诉求

经营的有序进行呢？近日，笔者对部分零售户朋友进行了走访，认真倾听了他们的真实想法和具体的应对措施，希望他们的做法能对广大零售户朋友有所启迪。零售

;打电话到市局800也是常事，客户经理多次上门也不能让其满意；在一次800投诉热线转来该客户的咨询电话后，他主动打电话给该客户，先倾听其诉说

接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。　　换位思考，从客户的角度来理解客户挑剔的原因

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