烟草在线—吸烟有害健康！

的损失，客户对烟草工作人员产生不满。此时，需要的是多一点“理解”，多一点支持。烟草工作人员一个人面对的是几十家客户，有时甚至是几百家客户

了，但连这个你都做不到！　　我憋足了气要给你个教训，可回到家，看到你那疲惫不堪的样子，满腔的狠话一句也说不出来。意识到我的不满，

耐心解答，客户不满意的货物，她不厌其烦的替换。有一次，一位消费者进店要购买一包红河，拿到手又看见了新品红塔山，端详半天又要换白沙

。　　在一次订货时，陈瑾话还没说完，电话那端就传来了客户的抱怨与不满——“你不用解释了，香烟少就是你服务差，就是你没跟领导反映，没帮我

的提高，似乎是“自己家的事情自己做主”一样，把商城的运营主体商户至于事外，导致了万计的商户愤怒和不满，采取了如此激烈的行动给予回应，

，这让个别零售客户不解甚至不满。她就遇到过这样一位零售客户。他叫钱俊，有一次订货当日他得知部分紧俏卷烟品牌的数量无法满足他的需求时，马上就火冒三丈地打电话给我

;顾客指出不满意的地方，她总是虚心听取，努力改进。一次，于淑菊的一位朋友说，她和莱西专业做面塑的手艺不相上下，只是莱西那边的面塑

，不雅的话，忌用质疑话语，切忌夸夸其谈，讲没有把握的话。同时，要学会关注消费者的反应，尤其是在面对消费者不满情况时

; 在日本京都，伊藤信吾接手父亲的豆腐店后，不满足于“三块豆腐100日元”的卖法，他打破几十年做“标准豆腐”的传统，开发了一个全新概念的豆腐

，如果客户经理不懂得营销技巧和方法，过于依赖传统的、行政式的管理模式，通过指令式或硬性手段让卷烟零售业户接受其提供的各类营销服务。其结果是必然会引起业户的不满

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