烟草在线—吸烟有害健康！

、情绪激动的顾客，要以亲切、热诚的态度与之沟通，交流时不要与他们争辩，只以沉着的态度与之交谈，尽量表现出真诚和友好，避免进一步激化矛盾

不由自主地诉诸文字，这样的文字才出色。三是真诚，真情诚意打动人，真正了解对方，用感情充沛的文字描述，读者自然能从文章中感受到

来自己店里购物消费呢？　　河北省吴桥县长江西路零售店老板　侯增岭　　观点：换位思考　真诚待客　　开店十多年来，我的经营经验是：推介商品时

，要真情相待。所谓“真情”，就是要求客户经理要真诚、用心。笔者在调研中听部分零售户抱怨说，一年到头难得见到一些客户经理的身影。有时遇到问题，只能电话请示

客户以持续改进的理念加强指导，为客户找不足、制定《经营指导书》、策划2至3年的成长“线路图”做好真诚服务。2014年以来通过坚持不懈的为63名弱势群体服务，有42.3%客户

印在《‘润夏’服务品牌手册》扉页上的一段话，初见，不能完全理解、认同。随着岁月的流逝、时光的转换，石嘴山烟草人以饱满的服务热情、优质的服务态度、真诚的服务理念

。特别是中老年顾客来自己商店购物时，一定会把零头免去。这看似不起眼的几角钱，却能够拉近和顾客之间的距离。顾客会真真切切地感觉到王玉珍的真诚，有一种受尊重、占便宜

的，应该的”。通过这件小事，小李真诚的服务，赢得客户的感激、信任，更加巩固了客我关系。　　耐心服务，尽心竭力维护企业信誉　　面对纷繁复杂

，她把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题，由此赢得了客户的赞赏。“你的心在哪里，收获就在哪里！”这是

进行了深入的谈心谈话，相互之间都要提出真诚的意见，要求基本做到　“见人见事见思想”；积极开展“群众约谈”活动，及时了解群众的所思所想和群众内心

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