烟草在线—吸烟有害健康！

企业，还可以从客户角度看公司或部门的竞争力和管理上的优劣，使服务人员对服务质量有明确认识，有助于我们找到影响提升客户满意度的重要因素和改进方向。

、恢复、变更、补办等各项工作流程，完善许可证文书资料，健全卷烟零售户档案，及时录入系统信息，确保证件资料规范。　　三是提高服务质量。全力打造“环节

推行明码实价，切实维护卷烟市场价格稳定；强化市场监管，维护卷烟市场良好秩序；改进送货服务质量，提高客户对送货服务的满意度。

，进一步提升工作效率和服务质量，全面推进“两标一体”和精益化管理工作。　　三是通过查摆问题、对照检查、开展批评、监督检查等活动，推进作风建设常态化，

着眼提高离退休服务质量、引领离退休人员阳光、健康、快乐生活的一次尝试。下一步，分厂还将组织开展各种系列主题实践活动，并探索以离退休职工所住地址划分的片区小组为单位

位，并付诸于物流工作行动之中。二是要从提高员工素质、提高服务质量和效率入手，用做好物流工作的优异成绩来贯彻落实好“五项制度”。三是配送中心二级部门要把落实“五项制度”作为促进物流部门作风

对本部门2014年以来所负责的卷烟营销、专卖执法等服务活动开展情况、产品/服务质量、质量/职业健康安全管理体系运行等过程的绩效情况、存在的问题和持续改进情况以及相关建议等进行了汇报，并就下

网络和电话举报方式，完善服务评价方式、服务考核办法，结合“四风”整改工作，加强对窗口办证人员、物流配送人员、专卖执法人员、一线营销人员服务质量的考核，以

针对电话订货、手机订货客户，印制调查问卷，确保样本客户全面覆盖。　　三是优化服务流程，注重服务质量。针对目前未能满足零售客户服务需求的项目，进一步

质量标准，做到人人7S、天天7S，着力提高服务质量，提高工作效率，促进全面规范，推动组织转型，助力企业精益管理上水平。　　市局

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