烟草在线—吸烟有害健康！

户的意识中，切实转变职能，寓管理于服务之中，努力提高执法工作的服务质量和水平。

的接听、记录、反馈等流程管理，进一步提高举报电话和举报奖励办法的公众知晓程度，提高服务质量。　　三是要认真落实《海南省侵权和假冒伪劣商品环境无害化销毁处理机制》关于假烟无害化

）精益管理。　　一是广泛宣传动员。积极向大家宣传、了解什么是“精益”，即“精”体现在服务质量上，就是“零事故”“零缺陷”“零差错”；“益”体现在

服务质量，树立良好的服务形象。努力从法治层面增强维护专卖制度的坚定性和自觉性，努力从行政层面增强维护专卖制度的坚定性和自觉性，努力从经营层面增强维护专卖制度

工作。　　一是商户拜访用“加法”。要求销售人员结合当前卷烟销售形势，加大商户拜访频率，持续做好卷烟商户的店面服务和卷烟库存指导工作，提升商户服务质量。　　二是办证程序用

;防止卷烟被盗被抢；强化车辆安全管理，开展车辆安全性能检查，及时进行车辆维护保养。　　三是提升客户服务质量，要求送货人员发扬吃苦耐劳，

服务质量。要求送货员对部分道路条件恶劣的村郊路段不要强行通过，要做好与客户之间的沟通工作，及时把卷烟交送到客户手中，确保送货工作任务顺利完成。

;展开第三方合作，确保每个环节的专业化，在提高服务质量的同时降低了风险；采用专门的仓库软件，实施出入库和分拣数据录入制度，做到每一车

，了解服务质量，查找困难和问题，宣传品牌培育。客户经理也针对近期的货源分配情况、娇子品牌销售活动、零售终端维护出现的问题和零售户进行了沟通，帮助

技能与服务水平，引导全体员工在自身岗位上干好本职工作，实现自我成长，不断提升服务质量。

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