烟草在线—吸烟有害健康！

解。　　王勇董事长对红塔集团大理卷烟厂的精益7Ｓ管理取得的成果进行表扬，当得知2013年大理卷烟厂全面没有一次产品市场投诉反馈时，王勇董事长高兴地说：

;不断追求零浪费、零缺陷、零事故、零差错、零故障、零延误、零投诉，全面提升企业经营管理水平，进一步优化流程标准，完善内控制度，构建创新

。　　一是突出全员服务。要求全体员工掌握许可证办理、案件办理等基本知识。员工无论通过何种方式接到客户、消费者咨询、投诉，必须热情回答客户提问。对于无法回答的问题，交由专业

规章制度中的苗头性、倾向性问题，有无脱岗、离岗、迟到、早退等问题。　　二是查服务质量。重点检查本单位是否存在服务不够细致周到，告知、解释不到位造成卷烟零售户不满和投诉上访

投诉，积极开展亲情服务，拓宽便民渠道，进一步提升客户满意度。　　四是坚持整改与提高并进，促进整改落实见实效。突出群众反映强烈的问题，

“12313”烟草市场监督投诉举报电话，强化烟草专卖法律法规宣传，提高经营户知晓率，鼓励社会大众和卷烟零售户积极举报制假、贩假、售假行为，营造社会

，规范了卷烟市场秩序，净化了市场环境，维护了消费者的合法利益，保证了县庆期间无查证属实的假烟举报投诉。

（队）建设、专卖队伍建设等考核项目。　　考核方式，主要是查阅相关文件资料和投诉材料及相关法律文书，查阅政府目标责任考核相关内容、行动方案

”，切实提高行政效率。　　四是健全举报制度。不断健全举报、投诉制度，畅通信息反馈渠道，公开举报电话，对群众反馈的问题立即进行调查分析，

过程中，积极宣传违规销售“礼品烟”的危害，充分发挥烟草专卖市场监管投诉举报电话的作用，增强零售户守法经营意识，督促客户自觉守法诚信经营

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