烟草在线—吸烟有害健康！

突出重点进行交流、带着问题进行沟通，监察部、整顿办等各监管部门现场进行答疑解惑。经过培训，相关人员对文件制度理解得更加透彻，对工作流程更加清晰，

。　　　第四，努力提高服务质量，确保客户满意。建立一支熟悉技术业务的营销队伍，既能准确地推节产品，又能对顾客进行相关业务技术咨询和质量问题答疑

，班组举办了多次集体交流学习，大家相互答疑、相互探讨、相互学习。仅用半年多时间，小组成员基本掌握TwinCAT_PLC编程技术，并在新型8000支/分钟卷

了市场需求基本满足、零售客户有所选择；多次召开零售客户恳谈会，通过与客户面对面座谈交流，直面当前客户关心的焦点问题，当场解答疑难，

，现场培训；四是客户经理上门手把手、“一对一”介绍指导以及现场答疑等方式。通过全方位的培训，使客户开通网订前均实现户户培训到位，卷烟零售户对网上

，，态度诚恳、相处融洽、有较强的亲和力。不与客户发生争吵，耐心为客户答疑解惑。　　（二）基于情感的服务。以情动人，知零售

答疑解惑，认真处理研究他们的意见和建议，为他们营造宽松和谐的工作环境，从而使青年职工愿意做事、敢于做事，能够做事，为促进烟草企业发展

学技术、学科学、学管理，提高职工队伍整体素质。要切实加强职工的思想政治工作，及时掌握职工关心的热点、难点、疑点问题，及时解惑答疑，化解矛盾

，还要适时在客户经理当中开展为卷烟零售业户“解难题、处感情、答疑难”等一系列更加实效的营销服务活动，以此来进一步提高客户经理的整体实力。通过企业的监管与引导，从而

，及时收集和反馈青年职工关心的热点、难点和工作生活问题，做好加班工资发放、住房热点、焦点问题的思想疏通、解释答疑和后勤服务工作，有效消除了青年职工认识误区

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