烟草在线—吸烟有害健康！

客户需求，积极提供卷烟陈列摆放、宣传推介、引导消费等全方位的服务指导。　　“准”确采集信息。根据辖区卷烟零售客户的不同类别、业态等，每周由客户经理按时采集库存信息、价格

基础，不断深化客我关系，推动客户服务上新台阶。　　一是定期优化提升零售终端形象。要求客户经理在拜访过程中，从店容店貌、卷烟陈列、明码标价等方面入手

评价标准，将零售客户整体店面形象、卷烟陈列展示、客户终端系统运行及“软实力”水平的提升作为评价验收的重点，通过实地现场查阅各营销部及现代终端客户建设的各项痕迹化资料

销售之星”、“系统应用之星”。本次评比项目包括店面门头和门柱、店面布局、商品与卷烟陈列、卷烟销售、系统使用、扫码规范等，通过科学化、精细化的评分标准，将店面的服务质量量化评估

终端系统使用以及客户服务措施落实情况。　　二是突出“靓丽街”建设评价。按照市公司年度现代终端建设实施方案和要求，从店面形象、卷烟陈列、品牌上柜、客户服务等方面开展评价验收

、卷烟陈列展示、扫码枪等软件应用、消费者档案建立、经营理念、销售技巧等方面进行现场观摩和讲解。观摩中，与会人员就如何做好卷烟生动化陈列、如何发挥体验区作用、如何开展消费跟踪等问题进行了交流

指导。认真落实“十帮”客户服务体系，要求客户经理在做好日常拜访的基础上，积极传授卷烟陈列方法、推介技巧、经营管理知识等，提高零售客户的卷烟经营能力。　　抓

建设“发力点”。从店面形象、卷烟陈列、优化库存、网上订货、货源分配、经营指导等方面对零售终端进行全方位跟踪服务，努力提升终端客户经营能力，充分挖掘现代零售终端客户市场潜力

类型，分析卷烟销售特点，在货源供应、品牌宣传、资源配置、卷烟陈列等方面开展个性化服务，在客户拜访、驻点营销、消费跟踪等方面开展动态服务，在卷烟营销

”，全面提升终端建设水平。　　一是强化硬件维护，靓化终端形象。引导零售客户加强终端硬件设施建设，做好柜台整理、卷烟陈列、价签对位等基础工作，协助

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