烟草在线—吸烟有害健康！

;淮安市公司物流配送中心送货部牢固树立“两个至上”的行业价值观，秉持“与客户共创成功”的服务宗旨，积极转变服务态度、改进服务方式，挖掘服务潜力、提升服务能力

;规范流程，完善服务管理，努力提升整体服务能力。　　一是明确工作责任，端正服务态度。从职工群众最期盼的事情抓起，从职工群众最不满意的事情抓起

;广泛听取群众的意见和建议。　　四是督查问责，多措并齐。该局采取日常检查、专项督查、随机抽查、明查暗访等方式，对干部员工的工作纪律、办事效率、服务态度、廉洁行政等方面进行

服务意识。增强一线员工规范自律和责任意识，进一步要求全体职工端正服务态度，明确服务宗旨，不断提升与零售客户和烟农的沟通能力，保障服务质量

送货员在送货过程当中的服务态度。　　沿路上，邓辉副经理将安全培训深入到送货一线，面对面对当班送货车送货员及驾驶员进行了现场培训，规定标准动作，边

检查。此外，检查组还深入卷烟市场走访了零售客户，就“一线三员”服务态度、有无吃拿卡要、客服热线畅通受理等情况进行了调查了解和现场抽查。　　通过检查发现，

”）；受理服务要做到“五个零”（即“零违纪”、“零推逶”、“零差错”、“零延期”和“零投诉”），切实改进服务态度，

”。坚持对每一起投诉、咨询保持良好的服务态度，认真做好记录，进行电话回访，并针对重点投诉不定期实地回访，征求投诉者的意见和建议，

读书笔记和学习心得，在学习中自觉树立群众路线和作风。　　二是深入基层接地气。领导干部深入基层，听取零售客户对工作作风、政策宣传、服务态度等方面的意见；询问

。三查服务质量，看服务态度是否端正，服务行为是否规范。强化全心全意为经营户服务的质量意识，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的情况发生。四查政策落实

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