烟草在线—吸烟有害健康！

龙州辖区接到的与行政许可相关的举报、投诉处理情况，强调依法行政的重要性，要求在下一步的专卖管理工作中必须按法定程序开展行政许可工作，不得在工作中出现违反

调查，发现白天是“抓娃娃”机，晚上摇身一变为“抓香烟”机，对卷烟市场秩序造成了一定程度的影响。　　接到投诉后，该局积极对“抓香烟”机进行调查整顿

、电话回访、客户投诉等渠道及时了解客户异议、客户抱怨、客户需求，多岗位相互协作，及时处理客户意见，不断提升客户满意度。

专卖法律法规知识、烟草行业政令、未成年人保护法等知识的了解，强化零售户合理依法使用许可证的经营意识，并公开投诉举报电话，形成多方齐抓共管、群众积极参与的良好氛围。

;打好与客户的“感情牌”；　　四是转变服务态度，由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见，重视和解决客户投诉，通过有效的客户

，不断提高服务质量。　　三是要抓好“实”字，做到实实在在的把每周的货源情况及时准确地告知客户，让客户备好资金做好订货准备，减少客户对货源方面的抱怨和投诉。

自查工作进展情况，审阅了现行的《营口市卷烟零售点合理布局规定》，询问了“12313”、“800”举报投诉电话有关许可证办理事项的情况，随机抽取查看了各种类型

文明规范化服务和环境卫生、安全大检查，制订详细的评分标准，严格督查，奖优罚劣。落实投诉责任，一经核实，立即按有关规定给予相应处罚

入村宣传等方式大力宣传假冒烟及乱渠道卷烟的危害，提高零售户自觉守法意识。同时积极向消费者宣传烟草举报投诉电话，提升消费者的维权意识。

;以“零缺陷、零事故、零差错、零投诉”为目标，全面推进精益质量管控工作：一是对内找差距，认真排查自身在质量管理中存在的问题和不足；二是对外追标杆

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