烟草在线—吸烟有害健康！

的社会形象，胶州市烟草专卖局与工商、质检、盐务等相关部门开展“3.15”消费者权益日宣传活动，接受广大消费者咨询。活动中，胶州市烟草专卖局以发放材料、答疑释惑

的集中培训、答疑解惑，经验交流、及“三合一”（店招、柜台、扫码枪）终端观摩，提高运行质量，发展目标客户，也为参加市局

经营活动遇到的难题向企寻求帮助时，卷烟营销人员应当积极主动的为其提供代存烟款、反馈信息、传递政策、做好咨询以及解难答疑等方面的服务活动。只有这样，才能真正赢得广大卷烟零售业

客观实在地了解一线员工的思想动态、工作业绩，尤其是工作中存在的矛盾和问题，进行现场讨论，现场答疑，现场指导，这样不仅能鼓舞员工士气

;40岁的主任刘琼带领姐妹们又开始了对齐跃山线路零售户的拜访工作。“大姐，下一轮电访又有‘三五’了，需要吗……”她们不厌其烦地为零售户介绍、解答疑问，接着又急忙

;做人民群众答疑解惑的宣传员、心系群众的联络员、维护稳定的调解员。真正为民谋事，从人民群众最期盼、最紧迫、最需要的地方做起，为群众办实事、办好事情，最大

指导、政策宣传、解难答疑和联系沟通等更具实效性的活动。　　一、卷烟营销服务对业户情绪产生影响的几种表现　　实际上，认真研究和分析卷烟零售业户的思想情绪，正确应对业户当中

，只要一招呼，他就及时出现在烟农的面前，答疑解惑，具体指导。他的手机，整整齐齐地储存着烟农的名字；他的脑子

;1”专销团队要求专卖人员与客户经理能够做到角色互换，即专卖人员能够回答客户经理职责范围内的问题，客户经理能够就专卖方面的知识为零售客户答疑解惑，从而发挥出

;，询问有答声，离店有送声（“慢走”）。保持微笑，耐心解答疑问，即使顾客最终未购买，也应保持礼貌。在取烟

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