烟草在线—吸烟有害健康！

，着力提升物流配送服务水平。　　　一是送货不延迟。车组严格执行承诺的服务时间，不随意变更。遇特殊情况，第一时间通知零售客户，准时将卷烟送到零售

;开展卷烟送货服务满意度创新课题研究，通过采集数据样本，查找送货服务短板症结，实施客户画像和分类管理，精准识别客户送货服务需求，进一步

旺季卷烟购进、销售相关数据，提前计划好卷烟中转站仓储、送货等工作方案，确保销售旺季卷烟配送工作运转顺畅。　　二是确保人员设备到位。科学统筹合理调配工作人员，

”。　　该系统采集了长沙市零售客户的详细地址，并接入百度地图端口，送货前系统会根据零售客户位置自动生成最优配送路线，送货到户后，客户只需在手持终端

。　　一是强化服务客户的价值理念。以烟草物流师鉴定考试为契机，组织送货员进行集体培训学习。行业内训师从送货流程规范化、制度化建设等方面对物流服务进行全面系统地讲解。结合实际案例

配送车辆，杜绝车辆带“病”行驶，确保万无一失；配送人员仔细核清各订单卷烟，并对当日送货情况进行统筹规划，根据天气、道路和市场实际灵活

烟草商业省、市、县三级物流和信息化管理部门。　　该系统包含集中部署在省局（公司）的管控子系统，主要包括储配、送货、设备、综合、财务、资源档案、资源台账等管理

送货忙，服务不打折”。与客户交接过程中，不仅要言语平和，声音洪亮，遇到特殊情况不能及时送货时，要与客户及时沟通，另行

，谈吐要文明，多用礼貌用语，让客户充分感受到服务热情，做到“卷烟送货忙，服务不打折”。　　二是配送质量不放松。送货前要认真核查每一户卷烟

、手套等劳保用品，做到物资充足、有备无患。　　三是每天利用短信发送、大厅电子显示屏播报次日天气情况，让送货驾驶员心中有数，能够合理预判可能遭遇的困难并提早预防

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