烟草在线—吸烟有害健康！

不到位，活动物资物流发放不及时、不到位导致客户投诉的将严格追责。

，认真开展投诉受理，持续强化服务质量，持之以恒地巩固和提升规范效力，力推整顿规范工作水平再上新高。　　

，控烟宣传到位，劝阻记录完备。监督员又对该店进行了全方位巡查，发现该单位重点区域都贴上了禁止吸烟标志和举报投诉电话号码标识，没有发现烟灰缸和烟具

、卷烟流向调查、卷烟市场调研等工作力度，畅通信息沟通和举报投诉渠道；建立联合互动机制，对发现的不规范问题立即停止并确保整改到位，筑牢卷烟规范经营

。开展亲情帮扶服务，对重点客户实施差异化、个性化服务。认真处理客户的投诉，做到事事有回音，件件有着落。　　二是基础工作到位。采用“实地访、电话访、网络访”三种

;进一步优化烟草专卖执法的社会环境。一是在偏远市、县际交界处、废弃农场、厂区附近交通必经等地段以墙体广告的形式向社会公众公布卷烟打假举报投诉电话“12313”，提高广大群众对“12313

，从卷烟整条的外包装到小包装，从烟丝到吸味，不厌其烦地讲解着真、假烟的鉴别方法和知识；加大对“12313”烟草投诉举报电话的宣传，以便

能力。活动现场，十余位精通烟草法律法规、假烟鉴别技艺高超、综合业务素质较好的专卖人员在咨询台前为群众提供证件办理咨询、受理投诉举报、卷烟现场鉴别等服务，赢得前来咨询群众

;曝光典型涉烟违法案例，宣传烟草真品和假烟的辨别知识。三是加大现场咨询服务力度。设立卷烟咨询服务台，由卖执法人员现场为消费者受理咨询、投诉，为广大群众排疑解难

“3.15”消费者权益日大型咨询活动，通过法律法规宣传、打假成果展示、分发宣传资料、真假样烟展示甄别、接受商户投诉举报等内容，切实提高广大消费者的法律意识和自我保护能力

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