烟草在线—吸烟有害健康！

开展集中培训与互动答疑会。实战案例教学与问题现场解决。培训切忌“空对空”。客户经理应结合区域内外的成功与失败案例，进行生动讲解。例如，通过对比两家地理位置相近、但经营效益

，将政策信息、品牌介绍、货源情况、经营分析、在线答疑、投诉建议等功能集成于移动终端。客户可以随时随地查询信息、反馈问题、办理业务，大大减少了传统方式下的时间与人力成本，

+ 实操”培训，联合行业专家手把手指导打顶、晾制等关键技术，建立职业烟农微信群，实时推送技术指南、线上答疑。更创新与高校合作，筛选 6

，优质的服务是经营的核心竞争力。他始终秉持“顾客至上”的理念，用心对待每一位顾客。无论是老主顾还是新客人，他都热情接待，耐心解答疑问。为了更好地服务

;王月敏还专门拿出笔记本记录重点。线上，依托零售客户服务微信群和零售服务平台，上传培训视频、课件资料，方便客户随时学习。平台还设置“在线答疑”板块，

;前来办理烟草证延续业务。了解这一情况后，工作人员正确告知相关政策，耐心答疑解惑，最终让这位心存侥幸、忐忑不安的农村妇女吃了“定心丸”，按程序注销

分享平台。邀请真正的专家或资深爱好者进来，分享鉴别、品鉴、收藏的知识，解答疑问，让爱好者们有个纯粹交流学习的地方。深度体验之旅。组织小范围的、高品质的线下活动

，推动“金点子”转化落实。生产部门则依托解读式培训宣贯，通过现场答疑等多种形式，将工艺标准讲解与工艺检查实践紧密结合，确保员工对工艺要求不仅“知其然

;推动20余项短板指标改善；2024年，针对客户满意度指标在全省烟草商业系统排名偏后的短板，从普查问题、锁定重点到制定答疑手册、分类指导，每月

和技术顾问24小时在线答疑解惑，针对共性问题进行系统调试和功能调整，保障无感签收技术的顺利运行。（王彬彬）内蒙古包头市局（公司

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