烟草在线—吸烟有害健康！

小事积累演变成大危机。　　二是畅通企业投诉渠道，建立投诉升级路径。当前烟草行业的投诉渠道较为丰富宽泛，有12313投诉举报电话、客户经理电话、领导接待日等渠道，

;市烟草专卖局会及时给您鉴别、处理——拨打全国通用的举报投诉热线“12313”、拨打市局专卖处的举报电话0532-85808953、拨打市烟草专卖局投诉咨询电话8008600567。

水平　　为准确了解服务质量和用户满意度情况，常州市公司建立了多层次的服务质量监测体系。一是自我的监测改进。开通了12313全市统一客户投诉24小时受理电话，每月利用电话抽取80户

，与广播电台、电视台、法制类报纸杂志等加强合作，广泛宣传制售假烟的危害性、卷烟打假举报政策和打假成果，设立“12313”烟草举报电话，引导消费者

实施了线路走访制度，深入开展了市场走访工作，组织稽查人员定期深入零售户开展走访活动，注重做到把线路走访与情报收集、烟草专卖法规宣讲、12313举报投诉电话宣传

，市民如在“三无放心店”购买了假烟，可根据店铺承诺书，要求“假一赔十”，并可拨打28223497、12313烟草举报投诉热线，烟草部门

关部门要公布监督举报电话，充分发挥“12315”、“12313”、“12365”等其他相关举报电话和消费者协会的作用，接受广大人民群众的举报和投诉。四是要加强督促检查

通过报纸、电视台等媒介，向社会公开了“12313”和各稽查分队监督投诉、举报电话号码，规范了投诉咨询服务流程。向辖区内所有零售客户发放专卖管理监督举报服务卡，

等于零。所以借鉴病毒营销的方式把一些信息，比如12313的投诉电话传递给当地的样本零售户，如何通过他来进行宣传可以以点带面。更好的完成我们的工作。　　三、注重细节

，不予设置零售点，市民若发现有烟摊向未成年人出售香烟，掌握证据后，可直接拨打市烟草局投诉电话举报，号码为12313。

烟业智汇