烟草在线—吸烟有害健康！

;我很乐意种烟，如果任意压级的话，我哪来的心情种烟？”，部分烟农对相关质检员的收购态度很不满意，极大地影响了烟农的种烟情绪。烟草

声，提高店主待人接客的能力。听到抱怨或者不满。作为店主要经常做到换位思考，只有站到顾客的角度，才能看到我们自身存在的问题。不断提高服务态度，是吸引顾客回头

”（客户买不到烟是我们的责任，客户进的烟卖不出去是我们的责任，客户卖烟不挣钱是我们的责任，客户对服务不满意是我们的责任），把客户

耐心解答，客户不满意的货物，她不厌其烦的替换。有一次，一位消费者进店要购买一包红河，拿到手又看见了新品红塔山，端详半天又要换白沙

。　　在一次订货时，陈瑾话还没说完，电话那端就传来了客户的抱怨与不满——“你不用解释了，香烟少就是你服务差，就是你没跟领导反映，没帮我

，这让个别零售客户不解甚至不满。她就遇到过这样一位零售客户。他叫钱俊，有一次订货当日他得知部分紧俏卷烟品牌的数量无法满足他的需求时，马上就火冒三丈地打电话给我

，不雅的话，忌用质疑话语，切忌夸夸其谈，讲没有把握的话。同时，要学会关注消费者的反应，尤其是在面对消费者不满情况时

;随叫随服务，以顾客高兴不高兴、满不满意作为检验工作的标准。设立投诉电话和意见箱，自觉接受群众监督。凡因服务态度不好被投诉的工作人员，一经查实，

，选准时机，适时打击。同时，加强与公安机关的紧密协作，尽量做到每案人赃俱获。把经营案件和市场日常监管有机结合起来，做到不满足于个案的侦破

，如果客户经理不懂得营销技巧和方法，过于依赖传统的、行政式的管理模式，通过指令式或硬性手段让卷烟零售业户接受其提供的各类营销服务。其结果是必然会引起业户的不满

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