烟草在线—吸烟有害健康！

一定要让零售客户满意，要把服务做到群众的心坎上，服务好不好，满不满意，得由零售客户说了算。” 　　“烟草公司提供上门服务，极大

而又重复的工作时，“罗文”告诉我这是使命；那一周，当遇到难缠、不讲理的零售户而感到委屈和不满时，“罗文”告诉我这是锻炼；那一

面前从来不满足，他说既然选择了这个职业，就要把它做得最好。人生有涯，而学无涯。只有不断学习，才能不断进步。只有不断鞭策自己，才能

脾气不好对公司抱有偏见的客户，她总是站在客户的角度思考，以更真诚的笑容，更用心的服务化解客户心中的不满。　　农村地区中年纪较长的客户较多，他们

;容易受到群众的误解或引起不满情绪。多年来的工作实践锻炼了他，使得逐渐走向成熟。他对待同事冷热适度，对突发情况刚柔适度，对工作粗细适度，小事糊涂

赚钱是客户经理的责任，客户不满意是客户经理的责任。面对134名客户，面对他们的经营大计，再对比这“四个责任”，小娇感到肩头担子重千斤。　　这让

的。　　这是实相，就差你认出它来了。　　当你对现实不满，当你在当下里痛苦，去认识和理解“现在，一切是最好的安排”这个真理。　　想到

的心窝。　　“情系零售户、服务没范围。”雅红百货商店周边工厂林立，按常理香烟应该很好销。但该店的香烟销量却非常令人不满意。是那个环节出了问题？夏勇民通过入店走访发现

中存在问题和不足，爱训斥苛责，缺乏应有的理智去耐心的帮助，常引起客户不满。客户经理要由指挥者向服务者转变，要想真招、出实措切实帮助零售户排忧解难

零售户的激情，也引发消费者的不满和埋怨。因此客户经理要及时向公司反馈诉求，争取支持。让公司在供货结构方面做好调整，保障畅销烟的适量供应。这样才能赢得客户和消费者

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