烟草在线—吸烟有害健康！

、困难客户优先办、跟踪服务主动办。二是“要让工作差错不在我身上发生”，做到审查资料专心、核对凭证细心、收集信息用心、建立档案精心、解答咨询耐心。三是“要让客户不满意的事情不在我身边出现

，西吉县局设立了现场咨询服务台，通过开展展板宣传、散发宣传单、展示真假卷烟及卷烟打假取得的成果，耐心细致地向广大群众讲解真假卷烟辨别常识、法律法规、维权方式

步行街举办大型“3.15“宣传活动。　　活动当日，九江县局专卖执法人员早早来到现场，紧密围绕“携手共治　畅享消费”这一主题开展宣传活动。通过设立咨询台、宣传展板、悬挂

，共发放宣传资料六百余份，为三百余人次提供了法律法规及真假烟鉴别知识咨询服务，现场受理举报投诉两起，进一步提高消费者法律意识、维权意识及识真辨假能力。

，宣传了专卖法律法规知识及真假烟辨识方法，共接受咨询500余人次，发放500余份宣传单。　　通过此次宣传活动，提高了广大消费者的维权意识和自我保护能力

依法行政、规范办证意识。　　严格办事，加强监管。强化许可证办理，规范执法人员在受理行政许可申请、咨询、举报等行为，并将行政许可管理与内部监管相结合

科学、严谨的态度对待卷烟产品鉴别检验工作，尤其对零散小盒卷烟和外烟的鉴别检验能力进一步提高。　　三是强化咨询服务保障工作到位，为了确保与专卖人员工作交流渠道沟通

适用于公众用户的服务内容。包括在线留言、功能导航、烟草法规、公示信息、市场信息、办事流程、营销活动、问题反馈与咨询、身份绑定与解除、零售户专属查询、烟草公司员工查询、工业企业查询等服务内容。

期间，每天由一名领导班子成员和分管部门负责人到指定地点开门接访，热情接待前来业务咨询、反映问题的群众，同时，不定期深入基层，开展

，有针对性的开展合理库存的建立。　　四是注重服务，通过“以情增值”服务，实时为零售客户提供在线咨询和答疑工作，进一步提升客户满意度，

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