烟草在线—吸烟有害健康！

办牵头，组织对2015年上半年客户经理服务工作进行评价，具体包括扫服务用语、仪容仪表、服务频率、服务态度、业务能力和解决问题能力。评价结果显示，南昌市公司所属

营销人员拜访质量。实施跟班式服务，客户经理与市场经理一同走访市场，及时向客户宣传当月的营销策略、新品培育、客户分类等一系列政策。　　二是改进营销人员服务态度。营销人员在拜访

推行微笑服务、便民服务和首位负责制、限时办结制、服务承诺制等，将“热心、耐心、细心、诚心”的服务宗旨内化于心，外践于行，以热情文明的服务态度、严谨规范的工作流

。制定物流配送服务考核管理办法，采取明察暗访相结合的方式，对送货流程、服务态度、落户落地，客户签字、小票粘贴等市场管理工作进行绩效考评，确保配送

;打好与客户的“感情牌”；　　四是转变服务态度，由“强化指导”向“善于倾听”转变。要求客户经理善于倾听客户意见，重视和解决客户投诉，通过有效的客户

、套购卷烟以及工作人员服务态度、工作作风等予以关注并进行监督。

。　　三是“查”到，严格督导考核。进一步修订完善绩效考核管理办法，采取“不打招呼”的方式，对送货流程、服务态度、落地落户等工作进行随机督查，发现问题

，稽查人员进行耐心解释，并手把手地向广大消费者现场讲解真假烟鉴别方法和技巧，切实增强消费者对卷烟产品的认识。稽查人员冒雨宣传的工作作风、热情的服务态度将宣传活动推向高潮

营销策略，改进工作服务态度，切实做到监管关口前移，防止卷烟无序流通，严格做到“守土有责”，为卷烟市场营造规范公平环境。

。　　一是增加拜访频次。客户经理要因地制宜制定高效拜访计划，明确工作重点，保证新办证客户高频拜访、重要客户随时拜访、一般客户规律拜访。　　二是改进服务态度。客户经理要

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