烟草在线—吸烟有害健康！

，购烟者对大商超、A类店的忠诚度较低；年轻人、高收入者的忠诚度也都较低（见表1、表2）。　　基于消费行为及偏好的营销策略　　搞好终端培训。终端

合理、贴近实际的人性化服务方案，注重提高营销人员的服务质量和服务水平。立足客户，深入挖掘“七彩服务、情系你我”服务品牌的深刻内涵，努力提升客户的满意度和忠诚

上岗员工的岗前培训工作；四是各党支部要进一步教育引导全员树立感恩陕西中烟、感恩企业、忠诚事业的良好意识，加大企业品牌宣传力度，维护陕西中烟品牌发展大局。五是工会

、情系你我”服务品牌的深刻内涵，努力提升客户的满意度和忠诚度。切实加强零售终端建设，进一步挖掘客户终端资源价值，着力提升服务形象。加大对卷烟零售户的培训力度

订货的能力和水平，努力营造和谐的客我关系，促进客户忠诚度和依赖度的提高。　　三是加强品牌培育队伍建设。营销人员全面接受“135”工作法培训，营销人员做好品牌

的拼搏奉献，述说了红云红河人团结向上的精神风貌，展现了红云红河人忠诚忘我的职业品格，折射了红云红河人工作生活的炽热情怀。　　多年来，集团一直在

可，势必导致客户对后续分类服务的不满意，从而会降低客户的满意度和忠诚度；　　最后，要做好客户经营指导工作，对等级下降的客户，要

的忠诚度、依存度。　　多倾听。要善于倾听，多从零售客户的言谈中查找自己工作的死角、盲点，尽快加以改进。注意通过客户的角度收集品牌动向、消费热点等营销信息，及时

;三在零售户中开展“争当娇子培育标兵”活动：制定活动标准，有效调动零售客户互动共进培育娇子的积极性，着力培育一大批具有较高忠诚度的中坚客户群体。通过初步实施

”，要历尽所能提高客户对单位的满意度、美誉度、忠诚度。要在“看、听、说、动”4个字上下功夫，即通过观察感知客户需求，领先客户一步做出准确响应；用心倾听客户

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