烟草在线—吸烟有害健康！

，创新服务模式，探寻服务客户的新方法、新路子；积极推行“零距离、零障碍、零差别、零差错、零投诉”服务标准，确保创建出成果，树立服务新

让客户感受到更加细致入微的服务。　　三是“简”化应知应会。以品牌卖点、咨询投诉、服务承诺等为主要内容印发客户宣传页，简化应知应会内容，便于客户记忆，力争让

，及时处理内管预警、同级监管、大户监管等情况，提高内管工作的针对性、时效性、全面性。　　执法检查零投诉。规范执法检查的流程和准确裁量，及时处理零售客户提出的问题

明查暗访、投诉举报和系统查询等方法；同时要求建立信息档案，按照不同的经营业态，不同的经营性质来区分建档，使信息明细化。　　二是指定专卖信息收集员

零售客户的需求进行归纳分析，将零售客户的需求细分为入网、拜访、订货、货源供应、送货、投诉服务为主要内容的基础服务类需求；经营指导、信息支持、品牌培育服务为主要内容的营销服务类

溶入到日常各项工作中去。按照参创活动“六个一”要求，结合日常工作实际，认真做好市局9689投诉平台的接听处理、宣传标语的粘贴、公开服务承诺及快速处理消费者诉求机制等工作

市场上投诉较多的盖（软）中华、盖（软）高档遵义、精品黄果树等卷烟的真假识别技巧进行传授，每讲一种品牌，就让大家用真、假

市场未发现一起假烟调包案件。　　加强宣传，提高防范意识。该局从举报投诉、烟草法律法规宣传、组织经营户诚信自律小组会议等入手，每月利用烟草专卖法律法规、营销策略等经营户培训

投诉电话的宣传活动，使“网络售烟”的违法性深入人心，为开展执法工作奠定群众基础。

，时刻保持高压打击态势。　　三是寓服务于管理中。要求在市场巡查的同时，耐心向经营户宣传解释专卖法律法规及行业相关政策，及时处理经营户在经营中遇到的投诉、咨询

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