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在零售中有很多店主存在漫不经心的情绪，这将严重影响超市的信誉和形象，最终影响了自己的收入。
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丁小伟，听这名字以为是男生的名字。可一见其人，却是一位秀气十足的漂亮女士。她经营的店铺属“店二代”，于几年前接手父母经营的这家优美超市。只要一到山东惠民胡集镇谈起优美超市，无人不知，无人不晓。优美超市到现在已有近三十多年的历史，属这个镇上的老牌名店了。
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经营超市有人零售户始终认为只要做到货真价实就够了，可是实际上做到了这样还远远不够。如今的竞争十分激烈，所以每个超市都能够做到货真价实，这样下来，我的超市就没有优势啦。特别是如今的顾客要求越来越高，所以我们一定要提升自己的服务质量，这样方可以赢得成功。那么如何提升服务质量呢？听听两位零售户是怎么说的。
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“您好，我是烟草公司客户服务员……”在忙碌的电话铃声中，我迎来了2016年。作为一名刚刚上任4天的卷烟客户服务员，实在有太多的感触和思考。
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“哎呀，真的不好意思，让你跑了三趟找到田头才找到我，谢谢你们的信。”江苏射阳分公司城区零售客户王怀德紧紧握住前来送达《致全市卷烟零售客户的公开信》的客户经理钱蓓蕾的手，由衷地说道，“你们的真情服务，我很满意。”
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那天，突然有两个顾客气势汹汹地闯进我的超市，我本以为自己做错了什么。可是，仔细一看并不认识他们。看我暂时不忙，于是他们就对我说：“老板，我想问一下你们这里纸版的五角钱能不能花？”
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那天，我去楼下的一个面包店买面包，儿子就喜欢他家的面包，说实话他家的面包口味的确不错，我们附近有几家面包店，可是我只选择他家的。
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面对顾客，零售店主就应该坦诚相待，让顾客看到自己的诚心，这样才可以赢得顾客的信赖，最终让自己的生意变得更加兴隆。
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说实话，开店这么多年，我只“宰”过一个顾客，而且，还是“刀刀见血”的那种。那是好几年前的事了。有一对外地来临沂打工的老夫妻，年龄不小，身体也不好，老爷子给人家看大门，老太太捡废品填补家用。因为离我的店面不远，一来二往中，就慢慢熟稔起来。
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十个男人九个不喜欢逛街，可朋友小宋却是个例外！他不但喜欢逛，而且是超级能逛。最近公众的视野，都被这青岛的天价虾搅得的满目红色，而小宋在逛服装城时却遇到了一位宰客的店主。他的侠肝义胆又瞬间爆发。
