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随着行业的快速发展，卷烟配送服务显得尤为重要，作为一名合格的卷烟配送员如何才能更好的开展卷烟配送工作，提升客户满意度，是大家一直努力的方向，笔者作为一名基层服务人员认为卷烟送货服务要注重十个“一点”。
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经过近几年的努力，江西万载烟草分公司全体营销人员尤其是客户经理在品牌培育与客户服务观念上有较大的转变，而现有客户经理工作流程经过几年来的应用推广，虽然取得了不小成效，但在实际工作中也暴露了一些问题，如何对其进行优化和完善成为当前营销战线研究的重要课题。
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零售客户和顾客，二者之间，谁是“主角”？许多零售同行都会认为，当然商家是主角了。其实，在与顾客沟通与交流的过程中，顾客应成为“主角”，而零售客户只是衬托“红花”的“绿叶”，是最佳的“配角”。那么，在沟通过程中，零售客户如何避免“角色”错位，把这个“配角”给当好呢？笔者认为，要从以下几个方面做好。
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吃好晚饭，我和妻子闲聊，聊着聊着说起了近段时间生意怎们这么清淡，整条的高档烟怎么就滞销呢？妻子也查觉到了，以前供不应求的高档烟近来怎么就很少有人问津了呢？
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李东业的商店位于吴桥县桑园镇东街一个小区门口，店面不大，但是收拾得很是整洁，最引人注目的，是他店里张贴和悬挂的那些香烟广告，李东业说，他的储藏间里，2000年之前的香烟广告画放了很多张，他保存得很好，因为他觉得这些广告不光为自己的香烟销售起到了很大作用，从另一方面讲，这也是一种文化。李东业把他的香烟广告拿出来，讲起那些广告语对他的帮助，如数家珍。
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为进一步加强现代卷烟零售终端建设，提升现代零售终端的运行质量，江西景德镇市城区烟草分公司于2014年11月17日下午举办新进现代零售终端客户学习培训。此次培训由客户服务部牵头，并请到了历来优秀现代零售终端客户代表现场参加。
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年终卷烟市场繁荣，涉烟犯罪活动也日益频繁，针对销售假烟及调包等违法活动，江西省高安市局专卖稽查员提前为零售户敲响警钟，将印好的3000余份宣传单逐步逐户发放到零售户的手中，并耐心讲解真假烟鉴别知识，同时提醒做好店内环境安全措施，谨防调包、盗窃行为。
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客户经理整天面对大量的零售客户，回答很多疑难问题，不仅需要很强的责任心，而且还要有很大的耐心。要想让客户满意，客户经理就要做到知无不言、言无不尽，有问必答、有惑必解。
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近期，江西永修分公司客户经理积极利用客户拜访机会，上门开展黄鹤楼（硬雪之景）上市宣传工作。客户经理自行打印并发放新品宣传单，详细讲解新品价格、卖点等信息，吸引客户注意，为新品上市宣传造势。
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近日，为进一步提高全国性重点品牌销售，按照江西九江市局营销中心相关新品牌上市通知要求，修水分公司采取上门拜访等多种形式，针对目标客户开展新品牌七匹狼（尚品）、黄鹤楼（硬雪之景）的包装、品吸、价格优势宣传，指导客户及时订货上柜销售，不断增加卷烟品牌宽度，促进客户卷烟销售盈利整体提升。
