烟草在线—吸烟有害健康！

等工作环节的任务，进一步理顺了处理举报投诉信息、处理下级上报问题以及非法渠道真烟案件核查工作程序。同时就定期工作逐一分项阐述了工作报告、定期检查以及卷烟打码到条、烟叶合同签订与种植专项

;变“被动受理”为“主动出击”，及时发现服务中存在的问题并予以解决，促进投诉处理机制由单向式向互动式转型。　　　服务的亲和化。积极倡导“来有迎声、问有答声、坐有让声、访有

防盗、防霉、防湿、防调包及真假烟识别方法等卷烟实用小知识。　　“一收集”是：指通过日常检查、举报投诉、计算验证、系统查询等各种渠道、方法收集卷烟市场中的各类信息，有的放矢地

。供选择的“服务菜单”分为基础服务、增值服务和情感服务三个大项，基本服务项目包括：订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询；增值

是严格按照合理布局规划，加强对许可证尤其是名烟名酒店的审核、发放和监管；五是加强对”12313“举报投诉电话的宣传和应用；六是强化专卖队伍廉洁自律教育

监督，严格责任追究。在卷烟零售户中广泛告知中队和责任人的24小时电话，让广大零售户当一回监督员，及时批评纠正违法违纪苗头；认真查处中队的电话投诉

和建议逐条梳理，及时整改落实。同时，公布监督投诉电话和电子信箱，主动接受服务对象和基层员工的监督。　　二是与基层创优活动相结合。简化办事程序，

;加强宣传，发动群众。大力开展社会宣传教育，通过在城区繁华街道设立咨询台，宣传相关烟草法律法规，公布打假举报奖励政策及12313投诉举报电话

发挥，是集宣传促销、规范陈列、客户培训、信息采集、经营指导、客户评优、权利义务、经营承诺、投诉咨询等众多元素于一体的标准店服务管理有效宣传载体，充分展现了商业企业品牌形象

知识和“12313”卷烟打假举报投诉电话，提高市民烟草专卖意识，提高市民维权意识、提高零售户守法经营意识。　　　4、强化廉洁建设。以建立专卖稽查人员廉政档案为平台

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