烟草在线—吸烟有害健康！

接受的名字。避免自以为非常熟悉，叫对方不愿意听的诸如小名、外号等称呼。　　2、使用文明礼貌语言。礼貌用语是表示尊敬对方，让对方感到温暖和亲切。无论是电话沟通，

直接的沟通，是实现深度沟通的主要方式。首先语言沟通要简洁明了，易于交流，最好实现做好准备，尤其是需要了解的情况进行问答式的交流要做好充分准备

的重要讲话和省市关于加快建设面向西南开放重要桥头堡的相关材料进行了自学。　　23日上午，欧黎明教授以《中国共产党90年不懈的价值追求》为题，用通俗的语言，对讲

，就必须用标准服务来统一服务人员的服务着装、服务语言、服务行为、服务流程等，让服务人员在规范的流程内完成客户基础服务工作，防止和避免一些客户服务人员的服务礼仪

，组织两场100人次左右的消费者座谈会，并先后向目标消费群体发放了几千份调查问卷，认真听取他们的意见和建议，将消费者感性的形象语言转化为专业的技术语言

之间看看该客户规范经营做得如何。因为过于规律性和统一性反而会给人一种麻木和机械，让人没有觉察到你的服务。　　五是服务语言要“甜”。　　客户服务首先就是语言服务，这个“甜

，就要注意沟通语言的语气、语调和表情，在与客户沟通时就会注意客户的个性，用客户喜欢的语言去与其沟通，而不是千篇一律地说一些空话、套话，

品牌宣传及推荐时，应编制培育品牌的宣传及推荐手册，将专业的词汇转变成平实的语言，以更恰当的语言介绍产品，使品牌信息更易于传递到终端，

，需要判断顾客的购买欲望、购买能力和顾客的喜好。能够察言观色的店主，一定是经营中的高手。“察”的是语言，“观”的是脸色，是神态。经营中，

“说”，用贴心、得体的语言留住顾客　　俗话说：一句话能把人说笑，一句话也能把人说跳。我们生意经营的成与败，人际关系的亲与疏，都与

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