烟草在线—吸烟有害健康！

，给出客户经理的联系方式、投诉渠道等内容。

规范经营意识。　　步骤四“收集”：通过盘点库存、核对编码、日常检查、举报投诉等各种方式及渠道收集卷烟市场中的各类信息，有效有力地打击卷烟违法违规行为。　　

建设。　　一是“戒浮戒躁”重实干。公开服务承诺，细化服务标准，注重服务实效，以“客户满意率、拜访到位率、网上订货成功率、咨询投诉率”衡量服务质量

，坚决查处涉烟违法行为，确保消费者各类举报投诉得到及时处理。　　二是加强大运场馆及周边卷烟零售户的宣传力度。通过派发《新烟草》杂志、《专卖之窗》、“禁止中小学生、不向

教育轻打击，变事后管理为事前介入，引导经营户守法经营。四是加强与消费者的沟通。认真处理“12313”投诉信息，把服务的最终对象延伸至消费者，听取

，要向零售客户详细介绍《手册》内容及使用情况，特别是《手册》中提到的客户服务承诺书、全国知名品牌目录、省市投诉咨询电话、《中华人民共和国烟草专卖法》等相关内容，以便

。　　　市烟草局表示，所有“三无”放心店均已签订包含有“假一罚十”等内容的承诺书，市民如在“三无”放心店发现售假等违法行为，可拨12313或96368投诉。

;深入开展作风建设专题教育，使“戒浮戒躁、恒心恒行”深入人心。　　二是从服务对象普遍反映、重复反映的突出问题入手，做到客户投诉举报查处不见底不放过，突出问题不解

，该市办理手机上网订货工作开展有序，未发生投诉现象，客户经理能够不厌其烦地上门手把手教会客户进行订货操作，零售客户满意度较高。　　该局

”，自觉接受社会的监督检查。　　二是落实“四四结合”工作举措。将“节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好”为主要内容的“四要”常态化建设与客户服务“零距离、零障碍、零差错、零投诉”的“四零

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