烟草在线—吸烟有害健康！

，全面提升市场把控力。强化服务质量。制定客户服务方案，明确服务内容、流程、标准，在做好基础服务的同时，推进客户增值服务、精准服务和个性化服务

反馈，并及时录入知识库，由此不断更新、维护知识库信息，确保及时解答群众诉求，提高服务质量。截至目前，12313热线广西分中心知识库已

老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供免排队、优先办理的服务，为广大办事群众免费提供帮办、代办、饮用水、急救药、雨伞等服务，全面提升为民服务质量。二是推行服务评价机制。及时了解

扫码销售的良好习惯。发展会员数量，提升服务质量。指导拟开通客户利用“金叶客”拓展功能，根据消费者的消费水平和消费习惯逐步建立发展店铺会员积分制。关注消费者需求，

与廉洁自律。三是服务质量到位。针对辖区内老、弱、病、残等弱势群体及部分偏远持证零售户做到特殊群体、特殊照顾，采取主动送证上门服务，树立良好的企业形象，切实提高

的问题和诉求解决好，规范服务行为，提升服务质量，把工作做到零售客户的心坎里。聚焦“薄弱点”。通过发放调查问卷、现场询问以及全面开展自查自纠的方式，

抓好招标代理工作提出三点要求，一是加强业务学习，提高服务质量。各招标代理机构要严格控制招标文件编制质量，提升代理服务工作效能；二是加强沟通协调

；要强化宣传引导,围绕扩产量、提质量,加强技术、资金、政策保障,多措并举提升农户种植烟叶积极性；要加强烟叶基础设施建设,提升专业化服务质量，扩大服务覆盖率

弄透办证系统操作流程，准确把握政策规定，确保办理过程不“卡壳”、不失误，实现申请受理、审批发放各环节一气呵成。三是转变作风“贴心”办。切实提升服务质量

、送货到户合规率、货物交接合规率、送货差错率”5方面的自动评价。通过智能化评价的手段，保证服务的规范性，不断提升送货服务质量。

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