烟草在线—吸烟有害健康！

方面把握客户需求，开展需求分析，制定服务营销策略。从卷烟陈列、店面整理、卷烟信息传达、经营能力指导等方面，提高客户服务的针对性，落实客户服务措施

了零售客户的积极性和竞争意识。重点讲解零售客户应该具备的基本素质、卷烟陈列技巧、客户服务手册的运用以及防调包诈骗等常识。为了及时了解卷烟经营户对培训知识的掌握程度，进行现场互动交流。在场

的沟通工作。　　二是抓好服务指导。要求客户经理在走访客户时，认真讲解卷烟调控方向和品牌投放策略，指导客户合理组织进货，做好卷烟陈列，搞好品牌展示

，对卷烟陈列不规范的当场进行了整理，对未上柜的品牌进行了宣传讲解。同时，对客户服务手册的填写进行检查指导，督促客户加强“十知”及卷烟应知应会知识

，提高客户的配合度。　　经营知识的指导。从卷烟陈列、明码标价、卷烟商品知识、品牌培育以及安全经营等方面入手，指导客户做好日常经营，为新增客户迅速进入“角色

户明码标价规范情况，卷烟陈列摆放效果及客户的配合程度等情况，竞赛客户经理与客户的沟通协调能力。

陇西城关辖区市场，观摩学习了零售终端建设工作。　　　在观摩学习过程中，重点从卷烟陈列、《客户服务手册》的填写、“135”工作法的运行情况等几项重点工作展开，

相互交流卷烟陈列、品牌上柜、明码标价、卷烟经营等方面的经验。随后，官渡片区客户经理向大家介绍了自己工作中的做法和经验，客户经理们就如何提高终端维护业务水平，

通过现场演示卷烟陈列技巧，指导新入网户做好品牌宣传培育工作。　　三是加强经营指导，提升卷烟营销能力。认真做好新入网户所在地卷烟市场销售分析，根据所在地

，谈几点心得体会。　　一、品牌摆放要突出，物料摆放要显眼，卷烟陈列要整洁　　首先是要将重点培育卷烟摆在突出显眼的位置（重点卷烟一般指新品、主销品牌或

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