烟草在线—吸烟有害健康！

，确保卷烟送货到位。严格按照送货作业服务规范，提高服务意识，强化配送服务质量，坚持做到按址、按时、保质、保量将卷烟配送到零售客户手中。同时

;不断提升技术到位率，提高育苗服务质量。提前核查，确保设施准备到位。督促合作社及时对育苗大棚、薄膜、育苗池等设施进行全面检查，做好应急预案，全面做好

流程，统一服务标准，精准拜访零售客户并提供优质服务，持续提升客户服务质量。深入查找，做好问题整改。深入开展客户服务大讨论活动，梳理

，组织开展知识学习、基层调研、讨论交流等活动，为规范服务行为、升级服务模式打下思想基础。组织策划，实现活动场景全覆盖。围绕“理念认识再深化”“行为规范再强化”“服务质量

，提高问题解决效率和服务质量。加强经营指导，做实“个性化”服务。围绕6S管理、开口营销等内容，通过会诊式拜访、一对一指导等措施，指导客户做好卷烟陈列

;促进烟草市场健康发展。一是严把许可证申办宣传关。对前来申请办证的客户做好烟草制品零售点合理布局规划及相关政策、法律法规宣传，提升政务服务质量。二是严把许可证审核审批关。要求烟草专卖管理人员

;对于偏远地区、特殊群体客户开展上门指导服务，并提供送证上门服务，落实好“我为群众办实事”的要求，持续提升服务质量。

;认真收集零售客户意见、建议和问题，及时掌握客户真实需求，协助制定解决方案，提升服务质量，确保零售客户满意。

，降低了卷烟配送残损成本，进一步提高了全省烟草商业系统送货服务质量。

、终端以及满意度等内容进行重点宣传，切实提升客户拜访服务质量。二是日常监督，强化指标跟进力度。各客服部对基础工作每日指标变化情况进行日跟进，对信息采集、终端扫码

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