烟草在线—吸烟有害健康！

”，不折不扣地履行服务承诺，妥善解决消费者投诉；四是指导客户在经营中善于挖掘销售潜力，同时通过开展客户座谈交流等方式，宣传卷烟的卖点等营销

；强化产品质量投诉考核，月末核算车间质量综合得分，计算车间质量收入。　　方案还明确了各车间质量综合得分标准、质量系数、考核项等。

;提高相对人的守法经营意识。　　二是公布专卖举报电话。实行全天候值班制度，明确责任人，确保在第一时间内受理举报和投诉信息，随时出动人员进行处理。　　三是开展

销工作的角色定位、品牌培育能力推广、渠道管理能力提升、区域化营销策略制定、团队组织管理、沟通协调、客户服务及渠道投诉处理等方面进行讲授。　　培训期间，省公司还组织开展了“市场经理岗位素质

经营场所24处，重点针对近期消费者投诉较多的“名烟名酒专卖店”、“烟酒精品店”售假行为、无证无照经营卷烟行为进行查处。检查中，共查处非法经营卷烟行为12起，查获各类

、投诉渠道等内容。　　

实施方案，进一步明确工作职责，落实工作责任。　　三是通过新闻媒体公布举报投诉电话、电子信箱等多种形式广泛征集社会各界意见和建议。　　四是制作“集中整治影响发展环境的干部作风

、卷烟零售户提出的真假烟鉴别常识的咨询，进行耐心细致的讲解。同时，大力宣传专卖举报电话12313、客户服务电话96300、马鞍山市局客户咨询投诉电话8008688866

执法教育引导。在日常行政执法过程中，通过加强烟草专卖法律法规宣传，引导零售客户自觉守法经营，积极举报、投诉违法经营及各类不规范行为。　　二是强化专卖执法重点

，公开举报电话，畅通投诉渠道，特别加大“12313”的宣传力度，鼓励广大师生对零售户向中小学生售烟的行为进行举报，一经查实给予严肃处理。

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