烟草在线—吸烟有害健康！

投诉典型案例进行了讲解。培训结合实际，从专卖执法案件的立案、调查取证、审理决定、送达执行、结案归档五个阶段对专卖执法文书制作存在的问题进行了深入分析探讨，从规范执法文书入手对

，采取入户访问、调查问卷的方式进行。调查内容包括客户经理拜访服务、配送货服务、订货服务、货源供应、专卖管理服务、客户投诉服务、行业信息知晓度七个方面的内容，同时，广泛征求

赛场群众、卷烟零售户大力宣传假烟的危害性，公布专卖举报打假电话12313、客户服务电话96300、马鞍山市局客户咨询投诉电话8008688866。　　特别对前来参加比赛的卷烟零售户大力

、公义等4个地方的宣传工作。　　据统计，活动共计出动宣传人员6人次、车辆1台次，散发宣传资料800多份，接受前来咨询、投诉及宣传的群众达1000多人

中存在的问题，并设立投诉箱，接受群众监督。　

、走访等，加大宣传力度，公布12313投诉举报电话，营造严厉打击无证无照经营的舆论氛围。　　二是摸底排查阶段。6月底，各稽查中队对辖区内无证

，经营业绩指标为高端卷烟品牌销量；客户服务指标包括客户满意度和客户投诉率等；流程规范指标主要包括岗位手册执行和个人素质提升等，具体指标由区县分公司

解释，并结合具体案例强调了学法、懂法、守法的重要性。　　近年来，峨边县局在认真落实党风廉政责任管理、廉政防控机制建设和廉政信息收集、党务公开和政务公开、信访维稳和投诉受理

，任务到人，确保此项工作无差错、无客户投诉的情况发生，将区域明确按送货线路进行划分，明确送货员和客户经理为第一责任人；　　线路摸底

投诉较多的盖（软）中华、盖（软）贵烟（高档遵义）、（精品黄果树）等品牌卷烟从外观、色泽

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